Condiciones generales de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

En cumplimiento del deber de información precontractual en los contratos a distancia establecido en el art. 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se pone en conocimiento del consumidor las condiciones que van a regir la compra de los productos ofrecidos por nuestra web WWW.ERIKAMUNECAS.COM. Estas condiciones no se aplican a clientes que no sean consumidores finales, que se regirán por las condiciones particulares entre las partes.

1.Edad mínima para comprar en nuestra tienda online.

Los productos que vendemos en nuestra tienda online pueden ser vendidos a quienes cumplan con estas condiciones: (a) tener 18 o más años (b) tener capacidad para otorgar un contrato vinculante con nosotros y que ninguna ley aplicable lo prohíbe. El Usuario también garantiza que toda información que proporcione a ERIKA MUÑECAS, S.L sea veraz, precisa y completa, y acepta que así sea en todo momento.

2. Precio, gastos de envío, plazos de entrega, disponibilidad y calidad de los productos.

2.1. Precio y gastos de envío de los productos.
Los precios de los productos expuestos incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en un porcentaje de 21%, tal y como indica la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido para los productos de juguetería y entretenimiento. No se incluyen los gastos de envío, que dependerán de la forma de recepción del pedido que decida el cliente, así como de la categoría de los productos comprados:
Los gastos de envío para los productos recogidos en las secciones “Carros capazo de paseo”, “Sillas de paseo” y “Sillas gemelares de paseo” son de 11’74 € (IVA incluido).
Para el resto de productos que se muestran en nuestra página web, los gastos de envío son fijos, por un importe de 6.90 € (IVA incluido)
ERIKA MUÑECAS, S.L se reserva el derecho de modificar estos precios en cualquier momento, sin embargo, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (siempre que queden existencias). ERIKA MUÑECAS, S.L se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un Cliente con quien exista un litigio.

2.2. Optimización de gastos de envío.
No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual, por lo que le aconsejamos que agrupe todos los productos en un mismo pedido.

2.3 Disponibilidad y calidad de los productos
Todos los datos incluidos en cada ficha de producto y/o en su fotografía tienen una función meramente informativa, por tanto, ERIKA MUÑECAS, S.L declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.
ERIKA MUÑECAS, S.L actualiza el stock de todos los productos que aparecen en la web, pero, si se diese el caso de indisponibilidad de algún producto una vez realizado el pedido, antes del fin del proceso de envío de la venta en cuestión el Cliente será informado por e-mail o por teléfono del envío parcial o de la anulación de su pedido.
Si ya se hubiese efectuado el pago por el producto en el momento de dar la información relativa a la indisponibilidad del producto, el Cliente será informado por e-mail para que pueda decidir entre:

1. Solicitar un reembolso por los importes correspondientes.

2. Recibir un descuento en próxima compra según condiciones que se detallen.

Nunca se enviará un producto de similares características.
Dicho procedimiento, se realizará a través del medio de pago que se utilizó para la compra o el que se acuerde con el cliente en ese momento, se realizará a la mayor brevedad posible y sin gastos adicionales para el cliente.
Hemos hecho todos los esfuerzos para mostrar con la mayor precisión posible los colores e imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color del monitor de su dispositivo sea precisa.
Nos reservamos el derecho a limitar las ventas de nuestros productos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho en una base de caso por caso.
Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto que ofrezcamos. Todas las descripciones de productos o precios de productos están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra entera discreción. Cualquier oferta por cualquier producto realizado en este sitio es nula donde esté prohibida.
No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por usted satisfaga sus expectativas.

2.4 Políticas de envío y plazos de entrega.

ERIKA MUÑECAS, S.L no tramitará ni enviará ningún producto hasta que el Departamento de Administración haya comprobado que se ha realizado el pago
Los plazos de entrega se indican antes de finalizar cada pedido. No obstante, nuestra política de plazos de entrega general es la siguiente:
– Producto en stock no personalizado: En el caso de pedidos sobre los que existe stock en nuestros almacenes y que no está sujeto a personalización demandada por el cliente, el producto será enviado en 3-6 días laborables desde la confirmación del pedido.
– Producto sin stock o sujeto a personalización: En el caso de pedidos de productos sobre los que el cliente ha demandado personalización, o sobre los que no tenemos stock, estos serán producidos artesanalmente en 4-5 semanas hábiles. Los envíos de producto producido acabado serán procesados y enviados en 3-6 días laborables desde que finalice su fabricación.
– En el caso de que el cliente seleccione la opción de envío urgente, el producto se entregará en un plazo de 24 horas desde su acabado (en caso de productos personalizados producidos) o desde la confirmación del pedido (en caso de productos no personalizados).
– En periodos altos de ventas como Navidad o Black Friday, pueden surgir retrasos en los envíos de productos. Estos retrasos son consecuencia de la gran cantidad de pedidos recibidos, por lo que rogamos contacten con nosotros para informarnos del retraso. Los retrasos provocados en la entrega serán responsabilidad de la empresa de transportes, con la que contactaremos para intentar solucionar la entrega con la mayor celeridad.
– ERIKA MUÑECAS, S.L no se hace responsable de los retrasos en los tiempos de entrega por motivos de fuerza mayor.

Los plazos de entrega indicados por ERIKA MUÑECAS, S.L son a título orientativo y ERIKA MUÑECAS, S.L se esfuerza en respetarlos pues no solo dependen de nosotros, sino también de las empresas de transporte. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna.
ERIKA MUÑECAS, S.L enviará siempre los productos a través de CTT EXPRESSO SERVIÇOS POSTAIS E LOGISTICA, aunque se reserva el derecho a enviarlos por el medio que estime oportuno.
En caso de envíos especiales, deberá consultar a ERIKA MUÑECAS, S.L en info@erikamunecas.com y pedir presupuesto de envío a la dirección que nos indique.
Los productos se enviarán a la dirección de envío que el Cliente haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido. De forma opcional, si se ha generado una cuenta de cliente, se pueden registrar varias direcciones de facturación, así como múltiples direcciones de envío.
Se ofrece la opción de recogida en tienda, para lo cual el usuario deberá elegir una de nuestras dos sedes a la que acudir a recoger su pedido. Le avisaremos de cuándo está listo su pedido para ser recogido mediante correo electrónico.

3. Política de devoluciones, cambios y cancelaciones.

3.1. DEVOLUCIONES POR DERECHO DE DESISTIMIENTO.
• Toda devolución, motivada por el ejercicio del derecho de desistimiento y que no encuentre excepción, deberá solicitarse a INFO@ERIKAMUNECAS.COM en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido (conforme el Art. 102 de Real Decreto Legislativo 1/2007, 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias). En el asunto del mensaje el cliente deberá escribir la palabra “Desistimiento” seguida de su número de pedido. En el cuerpo del mensaje el cliente deberá especificar las referencias de los productos, adjuntando el formulario de desistimiento descargado y cumplimentado, o al menos aquellos datos necesarios para identificar los productos objeto de la devolución.

• Si lo desea, puede descargar aquí, el Modelo de formulario de derecho desistimiento. Si la comunicación se efectúa por medio no electrónico (correo postal, por ejemplo) deberá firmar la misma debidamente.
• En cuanto ERIKA MUÑECAS, S.L reciba esta comunicación, procederá, a través del medio de contacto que se haya utilizado previamente para ejercer el derecho de desistimiento, a proporcionarle un número de devolución.
• En el caso de que la solicitud de devolución motivada por el derecho de desistimiento sea conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente enviará a ERIKA MUÑECAS, S.L el producto a la siguiente dirección: C/ SAN VICENTE MÁRTIR, 74 (VALENCIA), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.
Será el cliente quien asuma los gastos directos de la devolución del producto. En ningún caso se añadirá sobrecoste por el hecho de realizar la devolución, y el cliente sólo será responsable de la disminución del valor del producto que pudiera resultar de un uso excesivo o de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Las devoluciones han de enviarse a nuestras oficinas bajo su exclusiva responsabilidad como cliente, identificando perfectamente el producto con el número de devolución que le asignaremos cuando contacte con nosotros. El cliente debe asegurarse de que el paquete llegue a nuestra oficina sin sufrir ningún daño o pérdida. ERIKA MUÑECAS, S.L. no se hace responsable del extravío o pérdida de los paquetes durante el envío.
• ERIKA MUÑECAS, S.L no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones o ha sido manipulado o usado por el cliente.
• Quedarán excluidos de la devolución por desistimiento, dada su naturaleza y en virtud del artículo 103 apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias los productos que sean bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

3.2. DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS
• Si su producto ha llegado dañado, para resolverlo lo antes posible, envíenos un e-mail a INFO@ERIKAMUNECAS.COM con la mayor brevedad desde el momento de entrega con fotos de su producto dañado, su número de pedido y cualquier otro detalle que tenga acerca del mismo.
• En el caso de que el cliente quiera devolver un producto defectuoso, ERIKA MUÑECAS, S.L correrá con los gastos de la devolución y realizará la devolución total del importe del pedido. Todo ello previa comprobación por nuestros profesionales de que el producto no ha sido manipulado o usado por el cliente y de que efectivamente es defectuoso. Si el producto hubiera sido manipulado o usado por el cliente o según nuestros criterios no estuviera defectuoso no se procederá a la devolución.
• En el caso de que se apruebe la devolución, ERIKA MUÑECAS, S.L emitirá un número de devolución (número de RMA) y lo enviará por correo electrónico al cliente.
• Desde la recepción de su pedido debe seguir las siguientes instrucciones: Compruebe el paquete en su entrega. Si nota algún desperfecto importante en su embalaje, compruebe el contenido. Si está dañado o falta algo, haga constar todas las incidencias en el albarán del transportista y comuníquelo a ERIKA MUÑECAS, S.L al e-mail INFO@ERIKAMUNECAS.COM indicando los datos, incidencias y aportando fotografías del producto.
• Cuando el producto entregado sea defectuoso, el cliente enviará a ERIKA MUÑECAS, S.L el producto a la siguiente dirección: C/ SAN VICENTE MÁRTIR, 74 (VALENCIA), haciéndose cargo ERIKA MUÑECAS, S.L de los gastos de transporte ocasionados y procediendo a la devolución total del importe del pedido. En el caso de que se apruebe la devolución, ERIKA MUÑECAS, S.L informará al Cliente por correo electrónico.

3.3. DEVOLUCIONES POR ERRORES DE ENTREGA.
• Cuando el producto entregado sea erróneo, en el caso de que el Cliente así lo declare, este podrá enviar por sus propios medios el producto de vuelta a las instalaciones de ERIKA MUÑECAS, S.L. En este caso el Cliente se hará responsable del envío del producto a la dirección de ERIKA MUÑECAS, S.L en C/ SAN VICENTE MÁRTIR, 74 (VALENCIA), haciéndose cargo ERIKA MUÑECAS, S.L de los gastos de transporte ocasionados. Así mismo, el cliente puede elegir que sea ERIKA MUÑECAS, S.L quien se haga responsable de la recogida del producto en la dirección que indique el Cliente sin costes para el mismo.
• En cualquier caso, el cliente deberá informar del error y acreditar que hubo un error en el pedido realizando una fotografía a los productos de forma que se aprecie el error.
• En el caso de que se apruebe el cambio o devolución, ERIKA MUÑECAS, S.L emitirá un número de devolución (número de RMA) y lo enviará por correo electrónico al cliente.”
• Desde la recepción de su pedido debe seguir las siguientes instrucciones: Compruebe el paquete en su entrega. Si nota un error en el pedido recibido, o falta algún producto, es recomendable que haga constar todas las incidencias en el albarán del transportista y lo comunique a ERIKA MUÑECAS, S.L al e-mail INFO@ERIKAMUNECAS.COM lo antes posible desde la recepción del pedido, indicando los datos, incidencias y aportando fotografías del producto.

3.4. CAMBIOS

• Si el cliente recibe un producto defectuoso o erróneo y ERIKA MUÑECAS, S.L acepta este hecho según lo establecido en el apartado 3.2 y/o 3.3 de las presentes condiciones generales de venta, ERIKA MUÑECAS, S.L dará la opción al cliente de sustituir el producto por otro del mismo valor exacto, haciéndose cargo de los gastos de envío del producto defectuoso y/o erróneo a nuestras instalaciones y devolviéndolo sin cargo alguno a la dirección facilitada.

3.5. MODIFICACIONES DEL PRODUCTO ENTREGADO Y CONFORME

El cliente podrá solicitar a ERIKA MUÑECAS, S.L modificaciones en el diseño de su producto y demandar en su producto una personalización o un cambio en la ya realizada. Este servicio prestado por ERIKA MUÑECAS, S.L está sujeto a demanda expresa del cliente y se solicitara comprobante de compra.
Cuando ERIKA MUÑECAS, S.L haya confirmado la compra y procedencia del producto, se recogerá a coste del cliente y se personalizara. El plazo de personalización y entrega serán los mismos que los indicados en el apartado “2. Precio, gastos de envío, disponibilidad y calidad de los productos” de estas condiciones, desde la recepción de su producto en nuestros almacenes.

3.6. CANCELACIONES DE PEDIDOS.

El cliente podrá cancelar el pedido realizado siempre que ERIKA MUÑECAS, S.L no haya iniciado la preparación del mismo y siempre antes del transcurso de 24 horas desde el pedido. Si desea cancelar un pedido realizado deberá dirigirse al e-mail INFO@ERIKAMUNECAS.COM o al teléfono 642962042 y le responderemos para indicarle si aceptamos la cancelación del pedido o no.

3.7. REEMBOLSO

En el caso de que procediera en favor del cliente un reembolso parcial o total, ERIKA MUÑECAS, S.L se compromete a ingresar la cantidad acordada en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos o, si el reembolso es consecuencia de la solicitud del ejercicio de derecho de desistimiento, según en el plazo de tiempo dispuesto en el apartado 3.1 de las presentes Condiciones Generales de Venta.

3.8. GARANTÍAS

Para todos los productos que se vendan en la web se establecen la garantía legal que corresponda por Ley según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. La factura a su nombre será remitida junto al pedido en el momento de la entrega. Le recomendamos que guarde este documento durante el plazo de garantía previsto para cualquier reclamación o incidencia.

4. Exactitud de la información de facturación y de la cuenta.

Acepta proporcionar información actual, completa y precisa sobre compras y cuentas para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Acepta actualizar de inmediato su cuenta y otra información, incluida su dirección de correo electrónico, para que podamos completar sus transacciones y contactarlo cuando sea necesario.

5. Registro en la web, medios para corregir errores y acceso a documentos.

El Usuario podrá crear libremente una cuenta de cliente registrándose en nuestra web en cualquier momento sin necesidad de compra de ningún producto, o bien antes de finalizar el proceso de compra de nuestros productos, lo que conlleva aceptar los Términos y Condiciones de Uso, aunque no se llegue a formalizar ninguna compra.
Si el Usuario desea realizar sus compras en nuestra tienda no tiene que registrarse como usuario en nuestra web. En el momento en el que se registre para formalizar una compra, usted nos facilita sus datos y los almacenamos en nuestro servidor seguro por lo que sus datos personales son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, para gestionar su cuenta de usuario, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés, si usted nos da su consentimiento. En cualquier momento podrá modificar sus datos personales cuando realice un nuevo pedido (cambio de domicilio, teléfono…) o a través de su cuenta web de cliente.

Disponemos de un sistema de avisos en pantalla que identifican los errores cometidos en la introducción de datos y permiten al cliente corregirlos en el momento de realizar el pedido.
Si posteriormente a la realización del pedido usted desea que corrijamos algún dato que nos ha facilitado erróneamente puede dirigirse a nosotros en la dirección de e-mail INFO@ERIKAMUNECAS.COM o en el teléfono 642962042.
Si en algún momento tiene problemas para acceder a alguna parte de nuestra web, puede deberse al modelo o versión de su navegador o a la configuración de las opciones del mismo. Si necesita que le ayudemos a encontrar la solución o si tiene alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, puede dirigirse a nosotros en la dirección de e-mail INFO@ERIKAMUNECAS.COM. Estaremos encantados de atenderle.
Al finalizar un pedido le enviaremos un e-mail de confirmación del pedido. La confirmación del pedido enviado no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra.

6. Formas de pago

El pago de las compras se efectúa de las siguientes formas.
6.1. Por transferencia bancaria: Si selecciona como método de pago transferencia bancaria, deberá hacer la misma a nuestro número de cuenta, indicando el número de pedido y su nombre. Le facilitaremos nuestro número de cuenta donde debe efectuar la transferencia en la pantalla posterior a la elección del método de pago.
Cuando nuestro departamento de contabilidad compruebe que la transferencia ha sido abonada, procederemos a tramitar y preparar su pedido. Este método de pago no tiene ningún recargo para usted.

6.2. BIZUM
También admitimos el pago mediante cuenta Bizum.
Para poder hacer un pago, su banco debe de estar adherido a BIZUM COMERCIO ELECTRÓNICO. Puede consultar en la página oficial de BIZUM, si su banco le permite hacer compras en tiendas ONLINE. https://bizum.es/compra-online-personal/

6.3. Por tarjeta de Débito o Crédito (Visa, Mastercard, Diners Club International, Discover Global Network, Union Pay):
El envío de los datos de su tarjeta de crédito para el pago de su pedido y de cualquier otra información sensible se realiza a través del protocolo de seguridad de la pasarela de pago REDSYS de CAIXA POPULAR, utilizado en las mejores tiendas virtuales. La confidencialidad de sus datos está plenamente garantizada. Toda la información confidencial que se envíe a través de nuestra web está encriptada y, por tanto, protegida del acceso de terceros.

El importe de las compras se cargará en la cuenta bancaria del Cliente, una vez recibida la confirmación de la autorización por parte de los centros de pago bancario. En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será anulado de forma automática. En caso de que la compra se haya realizado efectivamente por el Cliente que exija la anulación del cargo, éste deberá resarcir a ERIKA MUÑECAS, S.L de los daños y perjuicios ocasionados con motivo de dicha anulación.
Este método de pago no tiene ningún recargo para usted.

7. Idioma de celebración de la venta.

El idioma en el que se celebra la venta online de nuestros productos es el español.

8. Plataforma de Resolución de Litigios en Línea

La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet. Puede acceder a la misma a partir del siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

9. Legislación aplicable y jurisdicción.

Las partes acuerdan, de sus libres voluntades que la relación entre el usuario y ERIKA MUÑECAS, S.L se regirá por la normativa española vigente, y serán competentes para decidir sobre cualquier controversia que se pudiera suscitar entre el Usuario y ERIKA MUÑECAS, S.L, los juzgados o tribunales de que correspondan a la parte demandante.

GANDIA, a 16 de DICIEMBRE de 2024